帮助中心 · 常见疑问与自助排查
查不到记录、平板导航乱位、活动规则看不懂，先在这里找答案
金牛国际娱乐中文站把访客问得最多的四类问题按主题整理好，每一问都配一套能照着做的步骤：账户中心日期区间怎么选、平板端分类导航怎么调、活动期号和规则页怎么对应、登录状态为什么对不上。多数情况看完就能自己解决，确实解决不了再往下走。
不填日期直接查，出来的是哪一段时间？
默认展示上一个自然月的完整记录，起止日已经替你填好，直接查询就能看。想换成别的时段，手动改起止日期后再确认一次即可。
自己选起止日期时要注意什么？
起始日不能晚于结束日，跨度越大读取时间越长。查很久以前的记录时，按月分段来查，结果出来得更快，也方便逐段比对。
选了区间却一条都没有，按什么顺序找原因？
先看看起止日有没有填反；再确认这段时间里确实有过操作；然后切到时间轴视图看一眼；最后刷新页面重查一次。四步都空，就把区间和账号信息发邮件给我们。
列表视图和时间轴视图该用哪个？
列表按时间倒序排，适合一条条看细节；时间轴把同一天的动作收在一起，适合看某几天的分布。两种视图共用同一个区间，来回切换不会丢掉你选的日期。
在电脑上查过的区间，换到平板还要重新选吗？
不用。登录后账户中心的查询区间会在不同设备之间保持一致，平板上打开就是上次那段日期。如果你看到的是默认区间，多半是登录状态掉了；v3.2 之后长区间查询的响应也平稳了不少。
平板上栏目显示不全，怎么调出来？
用平板看中文站分类导航时，把设备横过来会自动切成左右分栏，栏目一次铺满。竖屏状态下导航收成顶部分组，点开同样能看到全部。页面缩放不是 100% 也会挤掉一部分，调回默认比例就好。
横竖屏切换后版面错位了怎么办？
等一次自动重排，通常一两秒就完成。如果版面没跟上，把页面下拉刷新一次，或者退出重进。频繁转屏时，建议先停在要读的位置再转。
触屏翻页和左右滑动不灵敏，是哪里没设对？
先确认手指落在正文区而不是边缘的导航条上，滑动时保持单指匀速。屏幕贴膜和手套会影响识别，稍微加大力度即可。系统里的防误触开关关掉之后，手感通常也会好很多。
分类导航的字太小，能放大吗？
可以，在设备系统或浏览器里调大字号，分类导航会跟着放大并重新分栏。不太建议用双指缩放整个页面，那样容易让部分栏目被裁到屏幕外。
期号和规则页是怎么对上的？
金牛国际娱乐城活动规则按每期一份的方式来组织，规则页标题里带着这一期的期号，从活动中心点期号就能进对应说明。发现期号对不上，说明你打开的不是这一期。
参与条件写在规则页哪个位置？
规则页开头一段就是参与条件，包含时间范围、参与方式和几条限制。建议先读完这一段再决定要不要参加，后面的细则都是围绕它展开的。
已经结束的活动还能看到当时的规则吗？
能。历史期的规则页继续保留，也可以在账户中心按日期区间把当时的记录调出来，两边对着看，整期活动的情况就能还原。
活动多久换一次，能提前知道吗？
活动中心按周更新，新一期上线时规则页同步放出。想提前知道安排，可以关注品牌专栏的版本动态连载，那里会先说明下一期的主题方向。
刚才还登录着，怎么就退出了？
长时间不操作，或者清理过浏览器数据，都会让登录状态失效。重新登录之后，查询区间和之前的显示设置会一起恢复，不用再重新选一遍。
换台设备登录，会不会把另一台挤下去？
不会。账户中心的查询区间和显示偏好在不同设备之间保持一致，平板和电脑可以同时使用，各自的操作互不影响。
页面弹出异常提示，第一步做什么？
先刷新一次页面；还有的话退出重新登录；仍然存在，就把提示原文和出现时间记下来发邮件给我们，附上设备型号和系统版本，能帮我们更快定位。
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STEP 01
把情况写清楚
先记下出问题的日期区间、当前用的是手机还是平板、打开的是哪一期活动，摆在旁边备用。
自己可完成 -
STEP 02
按主题走一遍问答
回到上面四个分组，找到最贴近你情况的那一条，照步骤操作一次，看看现象有没有变化。
自己可完成 -
STEP 03
刷新或换设备试一次
刷新页面、退出后重新登录，或者换成另一台设备打开同一个入口，用来判断是单机问题还是普遍现象。
自己可完成 -
STEP 04
带着信息找我们
前三步都试过还没好转，把记下的信息一起发过来，我们就能直接进入排查，不用再问一遍基本情况。
需要我们介入
四步都走完还没解决？看联系方式的用法
邮件沟通，适合说不清的问题
正文里写清楚账号、出现问题的日期区间、设备型号和系统版本，再把页面上的提示原文一并附上。这样来回一轮就能推进，不用反复补信息。
电话沟通，适合要边说边操作的场景
手里正开着平板或电脑、想让人陪着一步步点的时候，直接打过来更快。服务时段内有人接，我们把步骤拆开，你在电话这头跟着做。